Политика за приватност

Последно ажурирање: 12 септември 2026

Оваа Политика за приватност објаснува како Клучар Скопје (Булевар Јане Сандански 34, 1000 Скопје) ги обработува личните податоци, во согласност со Законот за заштита на личните податоци на Република Северна Македонија, усогласен со Општата регулатива за заштита на податоците (ГДПР).

1. Контролор на податоците

Контролор на личните податоци е Клучар Скопје, со седиште на Булевар Јане Сандански 34, 1000 Скопје, Република Северна Македонија.

За сите прашања поврзани со вашите податоци, пишете на [email protected] или јавете се на 076 449 232.

2. Кои податоци ги собираме

Ги собираме само податоците што вие доброволно ни ги давате за да ја договориме и извршиме услугата:

• Идентификациски и контакт податоци - име и презиме, телефонски број, е-пошта кога сами ја наведувате.
• Податоци за интервенцијата - адреса или локација на интервенцијата, вид на бравата или возилото, опис на проблемот, договорен термин.
• Податоци за наплата - износ, начин на плаќање и податоци потребни за издавање сметка или фактура.
• Техничка евиденција - записи што серверот ги создава автоматски при посета на страницата, како IP адреса и време на пристап, за безбедност и отклонување грешки.

Не бараме и не собираме податоци што не ни се потребни за услугата. Не собираме посебни категории лични податоци.

3. Автоматски асистент за разговор

Кога на страницата е достапен автоматскиот асистент за разговор, тој служи да одговори на прашања за услугите и да ја подготви вашата пријава за интервенција.

Во тој случај се обработува само она што вие сами ќе го напишете во разговорот, заедно со податоците што ги внесувате за да закажете - име, телефон, локација, вид на услуга и посакуван термин.

Разговорот се пренесува до надворешен давател на услуга за вештачка интелигенција за да се генерира одговорот, и се чува кај нас за да можеме да ја обработиме пријавата и да ја провериме точноста на закажувањето.

Ве молиме не внесувајте во разговорот податоци што не се потребни за услугата - броеви на лични документи, податоци за платежни картички, здравствени или други чувствителни податоци. Секое закажување го потврдува човек пред излегување на терен.

4. Зошто ги обработуваме

• За да ја договориме, закажеме и извршиме бараната клучарска услуга.
• За да ве контактираме во врска со термин, пристап до локацијата и завршување на работата.
• За да издадеме сметка и да ги исполниме даночните и сметководствените обврски.
• За безбедност на страницата и спречување злоупотреба.

Не ги користиме вашите податоци за профилирање, ниту за автоматизирано одлучување што создава правни последици за вас.

5. Правна основа

Обработката се темели на преземање дејствија на ваше барање пред склучување и при извршување на договор за услуга, на нашата законска обврска во делот на сметководството и издавањето сметки, на наш легитимен интерес за безбедност на страницата, и на ваша согласност таму каде што согласноста е потребна, како кај колачињата.

6. Колачиња

Оваа страница не поставува колачиња за аналитика, следење или маркетинг без ваша претходна согласност. Деталите се објаснети во Политиката за колачиња.

7. Кому ги откриваме податоците

Не ги продаваме вашите лични податоци и не ги отстапуваме на трети страни за маркетинг.

Податоците може да бидат достапни само на: техничарот што излегува на вашата интервенција, нашиот сметководствен сервис за издавање сметки, давателите на хостинг и комуникациски услуги што ја одржуваат страницата, давателот на услуга за вештачка интелигенција кога користите автоматски асистент, и надлежните органи кога тоа го бара закон.

Со секој обработувач работиме врз основа на договор што го обврзува на доверливост и на исто ниво на заштита.

8. Пренос надвор од земјата

Дел од техничките услуги што ги користиме, вклучувајќи хостинг и услугата за вештачка интелигенција кога е активен автоматскиот асистент, се наоѓаат надвор од Република Северна Македонија, вклучително и во земји надвор од Европскиот економски простор.

Во тие случаи преносот се врши со соодветни заштитни мерки согласно ЗЗЛП, вклучувајќи стандардни договорни клаузули со давателот на услугата.

9. Рок на чување

Податоците за интервенцијата ги чуваме додека трае услугата и додека траат гаранциските и правните рокови поврзани со неа.

Сметките и сметководствената документација ги чуваме онолку колку што налага даночното и сметководственото законодавство.

Записите од разговор со автоматскиот асистент ги чуваме најдолго 12 месеци, а потоа ги бришеме или анонимизираме.

Техничките серверски записи се чуваат кратко, во рамки на вообичаените рокови за безбедност.

10. Безбедност

Пристапот до податоците е ограничен само на лицата на кои им е потребен за извршување на услугата. Комуникацијата со страницата е заштитена со енкрипција (HTTPS), а пристапот до системите е заштитен со лозинки и контрола на пристап.

11. Ваши права

Имате право на пристап до вашите податоци, исправка на неточни податоци, бришење, ограничување на обработката, приговор на обработката и преносливост на податоците, како и право во секое време да ја повлечете дадената согласност без тоа да влијае на законитоста на претходната обработка.

Барањето го упатувате на [email protected]. Одговараме во рок предвиден со закон, најдоцна во рок од 30 дена.

12. Надзорен орган

Доколку сметате дека вашите права се прекршени, имате право да поднесете барање за утврдување повреда до Агенцијата за заштита на личните податоци на Република Северна Македонија.

13. Измени на оваа политика

Оваа политика може да се измени доколку се променат услугите или законските барања. Актуелната верзија и датумот на последно ажурирање се секогаш објавени на оваа страница.

14. Контакт

Клучар Скопје, Булевар Јане Сандански 34, 1000 Скопје. Е-пошта: [email protected], телефон: 076 449 232.